Что делать, если оплатить картой в интернете не удается?

  • Проверьте, верно ли Вы указали данные карты (номер, срок действия, CVV).
  • Проверьте баланс карты, чтоб убедиться, что средств для оплаты достаточно.
  • Проверьте, не заблокирована ли по Вашей карте возможность оплаты в интернете.
  • Проверьте, не превышает ли сумма платежа лимит, который установлен по Вашей карте для оплаты в интернете.
  • Все чаще в интернете платежные системы в целях повышения безопасности при оплате картой требуют подтвердить платеж кодом из SMS, полученным от Вашего банка. Если сервис оплаты требует этот код, а SMS Вам не приходит, то Вам следует узнать, включил ли банк для Вашей карты защиту 3-D Secure.

Рекомендации для владельцев карт ПриватБанка:

  • Если сумма платежа с Вашей карты списана, но получателю не зачислена, то это значит, что ПриватБанк передал платеж на дополнительную проверку и вернет Вам деньги на карту в тот же день, если Вы не подтвердите платеж звонком на бесплатную горячую линию ПриватБанка — 3700. Звонок нужно совершать с того же номера, с которого Вы подтверждали платеж, и тогда робот сразу же предложит подтвердить платеж, а оператор уточнит Ваши личные данные для верификации Вас как владельца счета, после чего платеж будет успешно зачислен получателю.
  • В случае невозможности оплаты картой помимо звонка на 3700 вы также можете авторизоваться в Приват24 и написать в онлайн-чат их службы поддержки, чтоб они помогли решить проблему (будь то причина в лимите карты, в блокировке платежа системой безопасности или по другой причине). Вот пример:
Здравствуйте. Я пытаюсь сделать платеж своей картой [номер карты] в сумме [сумма] грн., но платеж отклоняется вашей системой. Прошу вас помочь устранить данную проблему и позволить мне провести платеж.